21-05-2010 • 12:09 • Eugenie van den Haak

20-05-2010 • 14:03 • Jan Glas

20-05-2010 • 11:24 • Marc Oostdijk

06-05-2010 • 12:50 • Jan Glas

De laatste tweets van Jan

Vul je e-mailadres in en je krijgt mijn nieuwe berichten in je mailbox:

E-mailadres:

Als klant van ABN AMRO - privé en zakelijk - heb ik in de afgelopen 3 onstuimige jaren niets gehoord van mijn bank. Weet u 't nog, in 2007 werd ABN AMRO voor 72 miljard overgenomen. Op 4 oktober 2008 maakte de Nederlandse regering bekend dat het alle Nederlandse onderdelen van Fortis, inclusief ABN AMRO, heeft overgenomen voor € 16,8 miljard. Op 9 maart 2010 vertelde de nieuwslezer van het NOS Journaal me dat Fortis uit het straatbeeld verwijnt en opgaat in ABN AMRO.

Er zijn kantoren gesloten en weer geopend, pinautomaten en contactpersonen spoorloos verdwenen, maar ik heb als klant nooit een fatsoenlijke uitleg gekregen. Erger nog, ik moest het doen met de videobeelden van topman Rijkman Groenink waarin hij stoer uitlegt hoe hij aan de overname 26.000.000 euro heeft verdiend!

November 2009, tijdens een bijeenkomst van de Haarlemse Ondernemers Sociëteit vertelde Caroline Princen waarom ze de overstap van Nedstaal naar ABN AMRO heeft gemaakt: ''We hebben heel veel te doen. Afgezien van het fuseren van twee banken, wat een gigantische klus is, moeten er heel veel dingen veranderen: aan de cultuur, aan het systeem, aan de benadering van klanten. Er moet ook weer een langetermijnfocus komen. We moeten de gewone dingen ongewoon goed doen. Het imago is natuurlijk ook danig beschadigd. Het gaat geen eenvoudige klus worden, maar het proces is wel in gang gezet. Mooi omdat mede te kunnen beïnvloeden.''

Ongewoon goed dus. Maar nu - 7 maanden later - is er nog weinig van te merken.  Sterker nog, door de recente benadering van mij als klant van ABN AMRO – privé en zakelijk – ben ik er bepaald niet vrolijker op geworden. Wat ze wel doen is mij via een tv-commercial vertellen dat mijn ABN AMRO ondanks alles nog steeds beschikt over kantoren in - ik ben het even vergeten én het interesseert me ook helemaal niets hoeveel landen.

Beste Caroline, ik ben hier - dichtbij in Haarlem, Nederland - en voel me behandeld als een kloteklant. Het gelijknamige boekje is naar je onderweg…